Голос регистратуры: как мы учимся слышать каждого пациента
Регистратура — это первое, с чем сталкивается человек, переступая порог Клинико-диагностического центра. От того, насколько вежливо и грамотно сотрудники ответят на звонок или проконсультируют в регистратуре, зависит доверие ко всему учреждению.
На этой неделе в КГБУЗ «КДЦ» прошел очередной внутренний контроль знаний администраторов и медицинских регистраторов.
Что проверяли?
В центре внимания были речевые модули — специально разработанные скрипты общения для разных ситуаций:
- ответы на самые частые вопросы по телефону (подготовка к УЗИ, готовность анализов, расписание врачей);
- работа со сложными случаями: как успокоить взволнованного пациента, если запись к специалисту занята;
- информирование о цифровых сервисах: помощь в записи через портал Госуслуг и через мессенджер МАХ
- соблюдение врачебной тайны при общении в холле учреждения.
Сотрудники разбирали типичные ошибки, отрабатывали сложные диалоги и изучали новые стандарты сервиса.
Главная цель таких тренингов — сделать общение максимально понятным, бережным и эффективным. Мы хотим, чтобы каждый ваш звонок или визит начинался с улыбки и уверенности, что вам обязательно помогут.
