Оказание ситуационной помощи инвалидам и маломобильным группам населения
ИНСТРУКЦИЯ
"Об оказании ситуационной помощи инвалидам и маломобильным группам населения в КГБУЗ "Клинико-диагностический центр" министерства здравоохранения Хабаровского края
1. Общие положения
1.1.Настоящая инструкция разработана для оказания помощи при предоставлении медицинских услуг инвалидам и маломобильным группам населения в КГБУЗ " Клинико-диагностический центр " министерства здравоохранения Хабаровского края (далее- КГБУЗ "КДЦ ") в соответствии требованиями Федерального закона от 24.11.1995 г. 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации", Федерального закона от 03.05.2012 г. № 46 –ФЗ "О ратификации Конвенции о правах инвалидов", Федеральным законом от 01.12.2014 г. № 419 –ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов", приказа Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.07.2015 г. № 527-н "Об утверждении порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи".
1.2. Настоящая инструкция разработана с целью обеспечения и создания инвалидам и маломобильным группам населения (далее- МГН) комфортных условий предоставления медицинских услуг в КГБУЗ "КДЦ".
1.3. Инструкция включает правила предоставления медицинских услуг инвалидам и МГН в отношении тех категорий граждан, для которых отсутствует возможность адаптировать лечебное учреждение полностью или на период проведения ремонтных работ в поликлинике.
1.4. Ответственными за организацию работы по обеспечению доступности лечебного учреждения для инвалидов и МГН являются специалисты, назначенные главным врачом поликлиники.
1.5. в КГБУЗ "КДЦ" обеспечивается создание инвалидам и МГН следующих условий доступности лечебного учреждения в соответствии с требованиями, установленными нормативными документами действующего законодательства:
- размещение информации о порядке оказания услуг на официальном сайте в сети «Интернет»;
- возможность получения информации о порядке оказания услуг посредством телефонной связи;
- возможность беспрепятственного входа и выхода в лечебное учреждение с помощью пандуса;
- содействие инвалиду и МГН при входе в поликлинику, информирование его о последующей маршрутизации по лечебному учреждению;
- возможность самостоятельного передвижения по территории лечебного учреждения, в том числе с помощью работников поликлиники;
- сопровождение инвалидов. имеющих стойкие нарушение функции зрения и самостоятельного передвижения;
- обеспечение допуска в лечебное учреждение собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 г. № 386-н;
- обеспечение допуска сопровождающего сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, либо иного лица, владеющего жестовым языком.
2. Термины и определения
2.1. Инвалид- лицо, имеющее нарушения здоровья со стойкими расстройствами функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящими к ограничению жизнедеятельности и вызывающими необходимость социальной защиты.
2.2. Маломобильные группы населения (МГН) – люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении в получении медицинской услуги, необходимой информации, или при ориентировании в пространстве инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди преклонного возраста, люди с детскими колясками.
2.3. Люди с ограниченными возможностями – инвалиды и другие маломобильные группы населения (МГН);
2.4. Помощь в преодолении барьеров – помощь в передвижении на территории лечебного учреждения, входа в зону предоставления медицинской услуги и выхода из нее, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с помощью кресла-коляски.
2.5. Визуальные средства информации – носители информации о предоставлении медицинских услуг в виде зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов, предназначенных, в том числе, для людей с нарушенной функцией органов зрения и слуха.
2.6. Комфортность- совокупность условий, обеспечивающих положительные психологические и физиологические ощущения при совершении путешествия, а также удобство пользования медицинскими услугами при соответствии их требованиям безопасности, а также санитарным, экологическим и гигиеническим требованиям.
2.7. Ограничение жизнедеятельности – полная или частичная утрата лицом способности или возможности самостоятельно передвигаться по учреждению, общаться и заниматься определенными видами деятельности.
2.8. Сопровождающее лицо – сотрудник лечебного учреждения или другое физическое лицо, сопровождающее лицо с ограниченными физическими возможностями во время предоставления медицинской услуги.
2.9. Путь движения- пешеходный путь, используемый МГН, в том числе инвалидам на креслах- колясках, для перемещения внутри лечебного учреждения.
2.10. Система средств информации (информационные средства) для МГН- совокупность носителей информации, обеспечивающих для МГН своевременное ориентирование в пространстве. Безопасность и удобство передвижения.
2.11. Ситуационная помощь – это помощь, оказываемая ответственным специалистом инвалиду в целях преодоления барьеров, препятствующих ему получать все медицинские услуги, оказываемые населению, наравне с другими лицами;
2.12. Тифлотехнические средства- средства, облегчающие людям с недостатками зрения работу и усвоение информации.
2.13. Тактильные средства информации – носители информации, передаваемой инвалидам по зрению и воспринимаемой путем осязания.
3. Информационное сопровождение
3.1. Визуальная текстовая информация о предоставлении медицинских услуг располагается на информационных стендах поликлиники и соответствует оптимальному восприятию этой информации инвалидами с учетом ограничений их жизнедеятельности.
3.2. Размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов и МНГ к месту предоставления медицинской услуги, осуществляется с учетом ограничений их жизнедеятельности:
- на информационных стендах лечебного учреждения;
- на официальном сайте КГБУЗ "КДЦ";
3.3. Информирование инвалидов и лиц с ограниченными возможностями о порядке предоставления медицинских услуг производится специалистами поликлиники
- по телефону +7(4212)75-86-60, +7(4212)93-23-65, 8924-219-17-11;
- в электронном виде с помощью официального сайта КГБУЗ "КДЦ".
4. Порядок действий сотрудников поликлиники при оказании помощи инвалидам и другим МГН
4.1. При получении старшим медицинским регистратором в поликлинике информации об обращении через кнопку вызова, расположенную на входе в учреждение, или нахождение гражданина с ограниченным передвижением (на инвалидной коляске, костылях) у входа в учреждение, старший медицинский регистратор (в его отсутствие администратор),
- выходит на встречу маломобильному гражданину или инвалиду и уточняет, в какой помощи он нуждается, цель его посещения лечебного учреждения;
- инвалиду на костылях предлагает инвалидное кресло при входе в поликлинику, оказывает помощь при перемещении;
- сообщает ответственному лицу по организации оказания ситуационной помощи в поликлинике (поликлиническом отделении), дежурному заведующему отделением о посещении пациента с ограниченным передвижением.
4.2. в случае необходимости, инвалиду или маломобильному гражданину оказывается ситуационная помощь при перемещении по лечебному учреждению.
- гардеробщик помогает, при необходимости раздеться или одеться в гардеробе;
- при обращении маломобильного гражданина без предварительной записи в поликлинику, старший медицинский регистратор(администратор регистратуры), в поликлиническом отделении – старшая медицинская сестра уточняют данные о пациенте (согласно предоставленным документам: паспорту и страховому полису) и приносят его амбулаторную карту сами, либо медицинская сестра врача, к которому на прием прибыл пациент в кабинет, где будет проводиться осмотр пациента или диагностическое и лабораторное исследование .
- старший медицинский регистратор (администратор регистратуры) предупреждает врача об ожидании в коридоре приема инвалидом или маломобильным гражданином;
- старший медицинский регистратор (администратор регистратуры) при необходимости оказывает помощь маломобильному гражданину при посещении туалета до входной двери в туалет, открывает и закрывает дверь;
- старший медицинский регистратор (администратор регистратуры) по окончании врачебного приема, сопровождает маломобильного гражданина, при необходимости до гардероба и на выход из поликлиники.
4.3. Врач-специалист:
- оказывает помощь при раздевании и одевании пациента во время осмотра, если отсутствуют сопровождающие лица;
- проводит осмотр пациента, согласно установленным нормативным документам, устанавливает диагноз, назначает лечение, необходимое обследование в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
- в случае необходимости организует консультации врачей –специалистов узкой специальности;
Организует в сопровождении медицинской сестры посещение вспомогательных кабинетов (ЭКГ, УЗИ, смотровой кабинет, клинико- диагностической лаборатории, рентгенологический кабинет и др.).
5. Меры ответственности
5.1 Инвалиды, маломобильные граждане, а также их сопровождающие при нахождении в поликлинике должны соблюдать меры безопасности, правила пожарной безопасности, соблюдать чистоту и общественный порядок.
5.2. Запрещается ответственным лицам, оставлять в поликлинике инвалидов и маломобильных граждан, прибывших без сопровождающих лиц, без присмотра;
5.3. При оказании помощи инвалидам и МГН медицинские работники должны соблюдать максимальную этику, вежливость и такт в соответствии с ограничениями здоровья пациента.